🔄 İptal, İade ve Cayma Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 19.07.2026

Bu İptal, İade ve Cayma Koşulları; Yıldız Buket üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iptal, iade, değişim ve cayma hakkının kullanımına dair esasları düzenlemektedir.

Yıldız Buket olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında haklarınızı şeffaf bir şekilde sizlerle paylaşıyoruz.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz üretim sürecine başlanmadan önce iptal edilebilir.

Siparişin hazırlanmasına, kişiselleştirme işlemlerine veya üretimine başlanmış olması halinde iptal talebi kabul edilemeyebilir. Çünkü ürünlerimiz büyük ölçüde siparişe özel olarak hazırlanmaktadır.

Sipariş iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek iletmeniz önemlidir.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, belirli şartlar altında cayma hakkına sahiptir.

Ancak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kanunen bulunmamaktadır:

  • Kişiye özel hazırlanan ürünler,
  • İsim, tarih, fotoğraf, yazı, renk, ölçü veya müşteri taleplerine göre kişiselleştirilen ürünler,
  • Tüketicinin istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Yıldız Buket’te satılan ürünlerin önemli bir kısmı bu kapsama girdiğinden, bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Kanunen cayma hakkının bulunduğu ürünlerde ise ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

3. İade Koşulları

Teslim edilen ürünün;

  • yanlış gönderilmesi,
  • üretim hatası içermesi,
  • taşıma sırasında hasar görmesi,
  • sipariş edilen üründen açık şekilde farklı olması

durumlarında, teslimattan sonra makul süre içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İnceleme sonucunda talebinizin haklı bulunması halinde uygun görülmesi durumunda;

  • ürün değişimi,
  • ücret iadesi veya
  • gerekli görülen diğer çözüm yollarından biri uygulanabilir.

İnceleme sürecinde ürünün fotoğrafı, videosu veya gerekli görülmesi halinde ürünün tarafımıza gönderilmesi talep edilebilir.

4. Kargo Kaynaklı Hasarlar

Kargonuzu teslim alırken pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir hasar fark ederseniz, mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz ve gerekli tutanağın düzenlenmesini talep etmeniz önerilir.

Kargo kaynaklı hasarlarda yapılacak inceleme sonucuna göre gerekli destek sağlanacaktır.

5. Dijital Özellikler

Bazı fiziksel ürünlerle birlikte sunulan QR destekli dijital özellikler, fiziksel ürünün tamamlayıcı bir hizmetidir.

Dijital içeriklerin kullanımına ilişkin esaslar QR Destekli Dijital Özellikler Kullanım Koşulları ile İçerik Yükleme Kuralları kapsamında ayrıca düzenlenmektedir.

6. İletişim

İptal, iade veya ürünle ilgili talepleriniz için İletişim Sayfası‘nda yer alan iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Her başvuruyu müşteri memnuniyetini esas alarak, somut olayın özelliklerine ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirmeye özen gösteriyoruz.