Son Güncelleme Tarihi: 19.07.2026

İşbu Ön Bilgilendirme Formu (“Form”), Yıldız Buket internet sitesi üzerinden veya uzaktan iletişim araçları (internet sitesi, WhatsApp ve benzeri iletişim kanalları) kullanılarak verilen siparişler öncesinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uyarınca Alıcı’nın siparişini ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Form; siparişe konu ürün veya hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı, kişiye özel ürünlere ilişkin istisnalar, uyuşmazlıkların çözüm yolları ve diğer önemli hususlar hakkında Alıcı’yı önceden bilgilendirir.

İşbu Form, siparişe ilişkin bilgilerle birlikte değerlendirilir ve siparişe özel olarak oluşturulan ürün bilgileri, fiyatlandırma, teslimat süresi, ödeme yöntemi ve diğer sipariş detayları bu Form’un ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte sunulan Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişin kurulması ve tarafların hak ile yükümlülüklerine ilişkin hükümleri düzenlemektedir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin açıklamalar ise Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası içerisinde ayrıca yer almaktadır.

1. Satıcı Bilgileri

Adı ve Soyadı: Aslı Yıldız

Marka / Atölye Adı: Yıldız Buket

Faaliyet Statüsü: Esnaf Vergi Muafiyeti Belgesi kapsamında faaliyet gösteren el emeği üreticisi

Açık Adres: Erikli Mahallesi Erbaplar Sokak No:18/2 Yıldırım/Bursa

Telefon: 0541 290 24 11

E-posta: yildizbuketcicek@gmail.com

İnternet Sitesi: yildizbuket.com

İşbu Form kapsamında Satıcı, Esnaf Vergi Muafiyeti Belgesi kapsamında kendi adına faaliyet gösteren Aslı Yıldız olup, Yıldız Buket Satıcı tarafından kullanılan marka ve atölye adıdır.

Satıcıya ait güncel iletişim bilgileri internet sitesinde yer alan İletişim sayfasında da yayımlanmaktadır.

2. Alıcı Bilgileri

Aşağıdaki bilgiler sipariş sırasında Alıcı tarafından paylaşılmakta olup işbu Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

Adı Soyadı: ……………………………………….

Telefon: ……………………………………….

E-posta: ……………………………………….

Teslimat Adresi: ……………………………………….

Fatura Adresi (varsa): ……………………………………….

3. Sipariş Özeti

Sipariş özeti tablosunda yer alan bilgiler, Alıcı tarafından onaylanan siparişe ilişkin güncel bilgileri göstermekte olup işbu Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz bir parçasıdır.

4. Ürünün Temel Nitelikleri

Yıldız Buket tarafından satışa sunulan ürünler; el emeğiyle hazırlanan çiçek buketleri, kişiye özel hediyelikler, davetiyeler, organizasyon ürünleri ve benzeri tasarım ürünlerinden oluşmaktadır.

Sipariş konusu ürünün adı, modeli, adedi, temel özellikleri, kişiselleştirme bilgileri, kullanılan malzemeler, varsa QR destekli tamamlayıcı özellikleri, teslimat şekli ve siparişe ilişkin diğer bilgiler, işbu Ön Bilgilendirme Formu kapsamında yer alan sipariş özeti ile birlikte değerlendirilir.

Ürünlerin büyük bölümü, Alıcının talepleri doğrultusunda sipariş üzerine ve kişiye özel olarak hazırlanmakta olup; ürünün görünümü, ölçüsü, renkleri, yazıları, isim bilgileri, tarih bilgileri, tasarımı ve diğer kişiselleştirme unsurları Alıcının ilettiği bilgiler esas alınarak oluşturulur.

Satın alınan bazı fiziksel ürünlerle birlikte; ürünün kullanım deneyimini desteklemek amacıyla QR destekli tamamlayıcı özellikler (QR destekli dijital davetiye, katılım bildirimi (LCV), konum paylaşımı, fotoğraf ve video paylaşımı, anı albümü ve benzeri özellikler) satın alınan ürün veya hizmet paketine bağlı olarak sunulabilir.

QR destekli tamamlayıcı özellikler bağımsız bir dijital hizmet niteliğinde olmayıp, satın alınan fiziksel ürünün kullanımını destekleyen tamamlayıcı özelliklerdir. Sunulan özellikler, satın alınan paketin kapsamına göre değişiklik gösterebilir.

5. Fiyat ve Ödeme Bilgileri

Siparişe ilişkin ürün bedeli, varsa kargo ücreti, ek hizmet bedelleri ve ödenmesi gereken toplam tutar, sipariş onaylanmadan önce Alıcıya bildirilir ve işbu Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alan sipariş özeti içerisinde gösterilir.

Ödemeler aşağıdaki yöntemlerden biri kullanılarak gerçekleştirilebilir:

• Kredi Kartı
• Kredi Kartı Puanı (desteklenmesi hâlinde)
• Havale / EFT / FAST
• Nakit ödeme

İnternet sitesi üzerinden kredi kartı ile gerçekleştirilen ödemeler, Satıcı tarafından kullanılan güvenli ödeme kuruluşu altyapısı (örneğin PayTR veya ileride kullanılabilecek eşdeğer ödeme hizmet sağlayıcıları) aracılığıyla işlenebilir. Kart bilgileri doğrudan ödeme kuruluşu tarafından işlenmekte olup Satıcı tarafından görüntülenmez veya saklanmaz.

Havale, EFT veya FAST yöntemiyle gerçekleştirilen ödemelerde sipariş, ödemenin Satıcı hesaplarına geçmesiyle birlikte kesinleşir.

Aksi açıkça belirtilmediği sürece kargo ücreti Alıcıya aittir. Bursa ili içerisinde ücretli teslimat hizmeti sunulabilmektedir. Siparişe uygulanacak teslimat yöntemi ve teslimat ücreti sipariş özeti içerisinde ayrıca belirtilir.

Satıcı tarafından belirli ürünler veya kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo ya da farklı teslimat koşulları sunulması hâlinde, bu hususlar sipariş öncesinde ayrıca Alıcıya bildirilir.

6. Üretim ve Teslimat Bilgileri

Yıldız Buket tarafından satışa sunulan ürünlerin büyük bölümü sipariş üzerine, el emeğiyle ve Alıcının talepleri doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanmaktadır.

Siparişe ilişkin tahmini üretim süresi ve tahmini teslimat süresi, sipariş kesinleşmeden önce Alıcıya bildirilir ve sipariş özeti içerisinde ayrıca gösterilir.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, sipariş öncesinde Alıcıya bildirilen ve Alıcı tarafından kabul edilen üretim ve teslimat süresi uygulanır.

Kişiye özel olmayan ürünler ise taraflarca farklı bir süre kararlaştırılmadıkça ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve her hâlükârda en geç otuz (30) gün içinde teslim edilir.

Üretimi tamamlanan siparişler; anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilebilir veya Bursa ili içerisinde ücretli teslimat hizmeti kapsamında teslim edilebilir.

Teslimatın gerçekleştirileceği adres, teslim alacak kişi ve teslimat yöntemi sipariş sırasında Alıcı tarafından bildirilen bilgiler esas alınarak belirlenir.

Teslimat sırasında Alıcının yanlış veya eksik adres bilgisi vermesi, teslimat adresinde bulunmaması ya da kendisinden kaynaklanan diğer nedenlerle oluşabilecek gecikmelerden veya ek teslimat giderlerinden Satıcı sorumlu değildir.

Siparişin hazırlanmasının veya teslim edilmesinin imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı, Alıcıyı yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda bilgilendirir ve gerekli işlemleri gerçekleştirir.

7. Cayma Hakkına İlişkin Bilgilendirme

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler kural olarak mesafeli sözleşmelerde, aşağıda belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, malın tesliminden itibaren on dört (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda Alıcı, cayma hakkını kanunda öngörülen süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcıya yönelteceği açık bir bildirimle kullanabilir. Cayma bildirimi; yildizbuketcicek@gmail.com e-posta adresine, 0541 290 24 11 numaralı iletişim hattına WhatsApp veya kısa mesaj yoluyla ya da Erikli Mahallesi Erbaplar Sokak No:18/2 Yıldırım/Bursa adresine yazılı olarak iletilebilir. Yalnızca telefon görüşmesi yoluyla yapılan bildirimler cayma bildirimi olarak kabul edilmez.

Kanuni cayma hakkının geçerli olduğu hâllerde Satıcı, cayma hakkına konu malın iade için belirlenen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde, varsa malın Alıcıya teslim masrafları da dâhil olmak üzere ilgili mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken tüm ödemeleri, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve Alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden iade eder. Alıcının ürünü iade için belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde, on dört (14) günlük geri ödeme süresi ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanımı sırasında tarafların hak ve yükümlülükleri hakkında ayrıntılı açıklamalar, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile İptal, İade ve Cayma Hakkı sayfasında ayrıca yer almaktadır.

8. Kişiye Özel Ürünlere İlişkin Önemli Bilgilendirme

Yıldız Buket tarafından sunulan ürünlerin önemli bir bölümü, Alıcının talepleri doğrultusunda sipariş üzerine hazırlanan kişiye özel ve el emeği tasarım ürünlerinden oluşmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde kanuni cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda;

• İsim,
• Tarih,
• Yazı,
• Fotoğraf,
• Renk,
• Ölçü,
• Tasarım,
• Etkinlik bilgileri,

veya Alıcının talepleri doğrultusunda kişiselleştirilen diğer unsurları içeren ürünlerde, üretime başlanmış olsun veya olmasın, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bununla birlikte, Satıcı; müşteri memnuniyeti doğrultusunda, henüz kişiselleştirme veya üretim sürecine başlanmamış siparişlere ilişkin iptal taleplerini teknik ve operasyonel imkânlar ölçüsünde değerlendirebilir. Bu uygulama, kanuni cayma hakkı değil, Satıcının müşteri memnuniyetine yönelik takdiridir.

9. QR Destekli Tamamlayıcı Özelliklere İlişkin Bilgilendirme

Satın alınan ürün veya hizmet paketinin kapsamına göre, bazı fiziksel ürünlerle birlikte QR destekli tamamlayıcı özellikler sunulabilir.

Bu özellikler; QR destekli dijital davetiye, katılım bildirimi (LCV), konum paylaşımı, fotoğraf ve video paylaşımı, anı albümü, mesaj panosu ve benzeri işlevleri kapsayabilir.

QR destekli tamamlayıcı özellikler bağımsız bir dijital hizmet olmayıp satın alınan fiziksel ürünün kullanım deneyimini destekleyen tamamlayıcı özelliklerdir.

Bu özelliklerden yararlanılması hâlinde;

• kullanım esasları,
• içerik yükleme kuralları,
• kişisel verilerin işlenmesi,
• saklama süreleri,
• güvenlik tedbirleri,
• kullanıcıların hak ve yükümlülükleri

hakkındaki ayrıntılı açıklamalar sırasıyla QR Destekli Dijital Özellikler Kullanım Koşulları, İçerik Yükleme Kuralları, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası içerisinde yer almaktadır.

QR destekli tamamlayıcı özellikler yalnızca ilgili ürün veya hizmet paketinde açıkça belirtilmiş ve sipariş özetinde gösterilmiş olması hâlinde sunulur. Her sipariş QR destekli tamamlayıcı özellikleri içermez.

10. Satıcının Başlıca Yükümlülükleri

Satıcı, sipariş konusu ürün veya hizmeti yürürlükteki mevzuat ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine uygun şekilde hazırlamayı ve teslim etmeyi taahhüt eder. Satıcının hak ve yükümlülüklerine ilişkin ayrıntılı düzenlemeler Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer almaktadır.

11. Tüketicinin Başlıca Hakları

Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan tüm haklara sahiptir. Bu haklara ilişkin ayrıntılı açıklamalar Mesafeli Satış Sözleşmesi ile İptal, İade ve Cayma Hakkı sayfasında yer almaktadır.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Ön Bilgilendirme Formu kapsamında gerçekleştirilen tüketici işlemlerine ilişkin uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Uyuşmazlık değerinin, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırın altında kalması hâlinde Alıcı; yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak kaydıyla Tüketici Mahkemeleri, Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde ise Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görev yapan Asliye Hukuk Mahkemeleri görevlidir.

Taraflar, uyuşmazlık yaşanması hâlinde öncelikle karşılıklı iletişim ve iyi niyet çerçevesinde çözüm aramaya gayret gösterebilir. Bu yaklaşım, Alıcının mevzuattan doğan başvuru haklarını sınırlandırmaz.

13. Alıcının Beyanı

Alıcı;

• İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nu siparişini tamamlamadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce okuyabildiğini,
• Formda yer alan bilgileri inceleme imkânına sahip olduğunu,
• Sipariş konusu ürün veya hizmetin temel nitelikleri, satış bedeli, ödeme şekli, teslimat koşulları, teslim süresi, cayma hakkı ve cayma hakkının uygulanmadığı durumlar hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini,
• Kişiye özel hazırlanan ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabileceği konusunda bilgilendirildiğini,
• İşbu Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte sunulan Mesafeli Satış Sözleşmesini inceleme imkânına sahip olduğunu,

okuduğunu, anladığını ve siparişini bu bilgiler doğrultusunda oluşturduğunu kabul eder.

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, siparişe ilişkin diğer bilgiler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte elektronik ortamda Alıcıya sunulur ve ilgili mevzuat kapsamında kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki araçlar vasıtasıyla saklanabilir.

🌸 Bir Not

Yıldız Buket olarak her siparişin, yalnızca bir ürün tesliminden ibaret olmadığına; özel bir anının, güzel bir hatıranın ve emekle hazırlanan bir hikâyenin parçası olduğuna inanıyoruz.

Bu Ön Bilgilendirme Formu, sizleri siparişinizi oluşturmadan önce haklarınız, yükümlülükleriniz ve sipariş süreciniz hakkında açık ve şeffaf şekilde bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Herhangi bir sorunuz olması veya siparişinizle ilgili desteğe ihtiyaç duymanız hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Önceliğimiz, her zaman dürüst iletişim, karşılıklı güven ve müşteri memnuniyetidir.