Geri Ödeme ve İade Politikası

1. Kapsam

Bu politika, mesafeli satış kapsamında gerçekleştirilen tüm siparişler için geçerlidir. Ürünlerimiz el yapımı ve sipariş üzerine özel olarak hazırlandığından, Tüketici Hakları Kanunu’nda yer alan cayma hakkı istisnaları uygulanmaktadır.

2. Cayma Hakkı ve İstisnalar

  • Cayma Hakkı: Tüketici Kanunu gereği, tüketiciler mesafeli satışlarda teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
  • İstisna – Kişiye Özel Ürünler: El yapımı kelebek buketleri, ışıklı sahne kutuları ve tüm kişiye özel tasarımlar sipariş üzerine özenle hazırlandığı için yasada tanımlı cayma hakkı istisnalarına tabidir. Bu ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.

3. İade ve Değişim Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz:

  1. Hasarli veya Kusurlu Ürünler: Ürün teslimatı sırasında paket hasarlı ise veya ürününde üretim kaynaklı bir kusur varsa (çatlak, eksik süsleme, yanlış renk vb.), teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
  2. Yanlış Ürün Gönderimi: Siparişinize uygun olmayan ürün gönderimi olması durumunda, fotoğraflı kanıtla 48 saat içinde bildirimde bulunun.

Not: Stoklu hazır ürünlerimiz dışında, tamamı siparişe özel hazırlanan ürünlerde iade ve değişim hakkı yalnızca yukarıdaki şartlar çerçevesinde geçerlidir.

4. İade Süreci

  1. İade talebinizi, teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde iletisim@yildizbuket.com adresine konu başlığında “İade Talebi – [Sipariş No]” olacak şekilde e-posta göndererek başlatın.
  2. Talepleriniz, fotoğraf ve varsa video ekleri ile birlikte incelenecek ve 2 iş günü içinde size geri dönüş sağlanacaktır.
  3. İade onayı verildiyse, adresinize ücretsiz kargo etiketi gönderilir veya ürünü elden teslim noktalarımızdan birine getirmeniz istenir.
  4. Ürün bize ulaştığında kalite kontrol yapılır. Uygun bulunursa, iade süreci tamamlanarak ödemeniz, orijinal ödeme yönteminize 7 iş günü içinde iade edilir.

5. Geri Ödeme İşlemleri

  • Geri ödeme talepleri, onay tarihinden itibaren en geç 7 iş günü içerisinde işleme alınır.
  • Ödeme iadeniz, sipariş sırasında kullandığınız yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) gerçekleştirilir.
  • Kredi kartı iadesi durumunda, bankanızın işleyişine bağlı olarak ek 3–5 iş günü ödeme görünmesinde gecikme yaşanabilir.

6. Sipariş İptalleri

  • Ürün hazırlık aşamasına geçmeden önce siparişinizi iptal etmek isterseniz, lütfen bize başvurun. Hazırlık süreci başladıktan sonra iptal talepleri kabul edilmemektedir.

7. Teslimat Bilgileri

  • Teslimat Yöntemi: Bursa içi elden teslim veya hazır olduğunda gelip alma seçenekleriyle gerçekleştirilir.
  • Hazırlık Süresi: Özel tasarım ürünlerde ortalama 1–2 iş günü, yoğun dönemlerde ek süre gerekebilir.

8. İletişim

Her türlü soru, talep veya şikayetleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

Bu politika, Yıldız Buket tarafından önceden haber vermeksizin güncellenebilir. Güncel versiyon her zaman bu sayfada yayınlanır.